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“双胞胎”行李箱归家记

本网讯2021年11月27日中午13:27分,由河南焦作开往深圳北的郑州客运段高铁四队G549次列车,刚刚从漯河西站开车不久,列车长就接到了一位旅客打来的电话,说她叫刘红羽(化名),由于自己在下车时忙着穿衣服、打电话与家人联系,慌乱中因为太紧张,拿错了别人的行李箱,她的行李箱是银白色常规款式,箱长大约1公尺,里面装有个人证件和公司发票等重要物品,请求列车长帮忙寻找。

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列车长根据旅客刘红羽提供的相关信息,立即会同乘警长李昂一起,前往旅客乘坐的车厢帮助寻找。列车长和乘警长一边通过对行李箱的外貌特征进行搜寻,一边向周边的旅客认真询问,忙活了好大一阵,也没有找到这种类型的行李箱。列车长凭借多年的乘务经验,感觉很有可能是另外一位旅客也错拿了对方的行李箱。

正当列车长为刘红羽寻找行李箱而焦急之时,他又接到一条遗失物品的工单信息,通过与另一位名叫张艳芳(化名)的旅客沟通交流,并对行李箱的特征进行了对比,发现果然是两位旅客下车时错拿了对方的行李箱。

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原来张艳芳也有一个与刘红羽一模一样的行李箱,而且她俩的座位一个是4车厢5D,一个是4车厢6D,两个同款的“双胞胎”行李箱,又恰巧放在了一起,刘红羽在漯河西下车拿箱子时,正在看手机的张艳芳也没有在意,直到信阳东下车,回到家后才发现拿错了行李……于是,列车长又分别与刘红羽和张艳芳进行了沟通联系,仔细询问了她俩拿错行李箱的情况,并让她们两个达成了互换箱包,物归原主的共识,约定双方将错拿的行李箱交换后带回去。

第二天上午9时许,在广州南执行税务还没有返回河南的列车长协调下,张艳芳和刘红羽在郑州车站门前,如约交换了自己的行李箱,这对分别了16个小时的“双胞胎”行李箱,又被各自的主人带回了家里。

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刘红羽和张艳芳对列车长和乘警长想旅客所想,急旅客所急,帮旅客所需的工作态度非常满意,感谢他们两个认真、负责、细致、周到、高效的工作效率,确保了她俩快速、顺利地拿回了各自的行李。

刘红羽和张艳芳在电话中向郑州铁路局客运段高铁四队党总支部书记张丽丽表示,由于各自的疏忽大意,给高铁人带来不必要的麻烦感到抱歉,并再三向列车长和乘警长表示深深的谢意。

/图:谭江涛 刘金有

辑:时光

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